Τελευταία ενημέρωση: 16 Σεπτεμβρίου 2026. Οι παρόντες όροι ισχύουν για κάθε κράτηση υπηρεσιών της AELIA CARE που γίνεται από την ημερομηνία αυτή και μετά.
1. Ποιοι είμαστε
AELIA CARE Ι.Κ.Ε., ΑΦΜ EL803355377, αρ. ΓΕΜΗ 195213103000, με έδρα στην Ελλάδα. Επικοινωνία: [email protected]
2. Τι παρέχουμε και τι όχι
Η AELIA CARE παρέχει μη ιατρικές υπηρεσίες συνοδείας και υποστήριξης ταξιδιού στην Ελλάδα: συνοδεία σε μετακινήσεις, σε ραντεβού και για καθημερινές ανάγκες, πρακτική βοήθεια, γλωσσική υποστήριξη και συντονισμό.
Ρητά δεν παρέχουμε καμία ιατρική ή νοσηλευτική πράξη, χορήγηση φαρμάκων, μεταφορά ασθενών, ούτε ιατρική συμβουλή ή διάγνωση.
Δεν παρέχουμε ξεναγήσεις, περιηγήσεις ή σχολιασμό σε αρχαιολογικούς χώρους, μουσεία ή μνημεία· στην Ελλάδα η δραστηριότητα αυτή επιφυλάσσεται στους διπλωματούχους ξεναγούς. Δεν οργανώνουμε ομαδικές εκδρομές ή τουριστικά προγράμματα.
Δεν πωλούμε, δεν μεταπωλούμε, δεν κάνουμε κρατήσεις για λογαριασμό σας και δεν συνδυάζουμε σε πακέτο διαμονή, μεταφορά ή δραστηριότητες. Οι υπηρεσίες μας δεν αποτελούν πακέτο ούτε συνδεδεμένο ταξιδιωτικό διακανονισμό κατά την έννοια της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302. Όπου σας βοηθάμε να συγκρίνετε επιλογές, συμβάλλεστε και πληρώνετε απευθείας τον πάροχο.
3. Κράτηση και πληρωμή
Η κράτηση επιβεβαιώνεται μόνο όταν έχει εισπραχθεί προκαταβολή 50% της συμφωνημένης τιμής και έχει οριστεί ελεγμένος συνοδός. Μέχρι να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις, κράτηση δεν υφίσταται.
Όλες οι τιμές δίνονται σε ευρώ. Όπου οφείλεται, προστίθεται ΦΠΑ με τον ισχύοντα συντελεστή. Το υπόλοιπο, οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής και η προθεσμία εξόφλησης αναφέρονται στη γραπτή επιβεβαίωση κράτησης. Ποσά που δεν καταβάλλονται εντός της προθεσμίας επιβαρύνονται με τόκους υπερημερίας.
4. Ακυρώσεις και αλλαγές
Ακύρωση από τον πελάτη:
- περισσότερο από 48 ώρες πριν από τη συμφωνημένη έναρξη: η προκαταβολή επιστρέφεται, μειωμένη κατά τυχόν κόστη τρίτων που έχουν ήδη αμετάκλητα πραγματοποιηθεί και αποδεικνύονται·
- από 48 έως 24 ώρες πριν από τη συμφωνημένη έναρξη: οφείλεται το 50% της συμφωνημένης τιμής·
- λιγότερο από 24 ώρες πριν από τη συμφωνημένη έναρξη, ή αν ο πελάτης δεν εμφανιστεί στον συμφωνημένο τόπο και χρόνο: οφείλεται το 100% της συμφωνημένης τιμής.
Αλλαγές που ζητά ο πελάτης γίνονται δεκτές όπου υπάρχει διαθέσιμος κατάλληλος συνοδός· αν δεν υπάρχει, ισχύουν οι παραπάνω όροι ακύρωσης.
Αν η AELIA CARE ακυρώσει ή δεν μπορεί να εκτελέσει την υπηρεσία, προσφέρουμε πρώτα αντικαταστάτη συνοδό ή εναλλακτική ημερομηνία. Αν καμία από τις δύο δεν γίνει δεκτή, επιστρέφεται στο ακέραιο κάθε ποσό που καταβλήθηκε για την υπηρεσία που επηρεάζεται. Πέραν της επιστροφής αυτής δεν ευθυνόμαστε για άλλα ταξιδιωτικά έξοδα του πελάτη.
Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για αδυναμία εκτέλεσης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου του, όπως απεργία, φυσική καταστροφή, μέτρα πολιτικών ή στρατιωτικών αρχών, επιδημία και αστοχία υποδομών μεταφοράς.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: για συμβάσεις από απόσταση, ο ν. 2251/1994 και η Οδηγία 2011/83/ΕΕ παρέχουν στους καταναλωτές δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, όμως το άρθρο 3ι του νόμου και το άρθρο 16 στοιχ. ιβ΄ της Οδηγίας εξαιρούν τις υπηρεσίες αναψυχής και συναφείς υπηρεσίες που παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο. Οι υπηρεσίες συνοδείας μας κλείνονται για συγκεκριμένες ημερομηνίες και επομένως εμπίπτουν στην εξαίρεση αυτή· αντί αυτού ισχύουν οι παραπάνω όροι ακύρωσης.
5. Υποχρεώσεις του πελάτη
Ο πελάτης οφείλει να δώσει ακριβείς πληροφορίες για τις ανάγκες κινητικότητας, γλώσσας και υποστήριξης πριν από την έναρξη της υπηρεσίας, ώστε να οριστεί κατάλληλος συνοδός. Πληροφορίες υγείας υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο όπου είναι απολύτως απαραίτητο και όπως περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου μας. Αν οι πληροφορίες που δόθηκαν είναι ουσιωδώς ανακριβείς και για τον λόγο αυτό κατάλληλος συνοδός δεν μπορεί να εκτελέσει την υπηρεσία, η υπηρεσία αντιμετωπίζεται ως μη εμφάνιση.
Ο συνοδός μπορεί να αρνηθεί να εκτελέσει οποιαδήποτε πράξη ιατρικής ή νοσηλευτικής φύσης, παράνομη πράξη ή πράξη που θα έθετε σε κίνδυνο οποιοδήποτε από τα δύο πρόσωπα.
6. Ευθύνη
Η AELIA CARE ευθύνεται για ζημία που προκαλείται από δική της υπαιτιότητα κατά την εκτέλεση της υπηρεσίας, σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη από αμέλεια, για απάτη ή οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί κατά τις αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του ελληνικού δικαίου.
Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, η συνολική μας ευθύνη για κάθε κράτηση περιορίζεται στην τιμή που καταβλήθηκε για την κράτηση αυτή, και δεν ευθυνόμαστε για έμμεση ή αποθετική ζημία, όπως απώλεια απόλαυσης διακοπών, χαμένα ραντεβού, χαμένες μετακινήσεις ή διαφυγόν κέρδος.
Δεν ευθυνόμαστε για πράξεις, παραλείψεις ή την ποιότητα τρίτων με τους οποίους συμβάλλεστε απευθείας, όπως μεταφορείς, ξενοδοχεία, κλινικές και πάροχοι δραστηριοτήτων.
7. Παράπονα και εφαρμοστέο δίκαιο
Τα παράπονα αποστέλλονται στο [email protected].
Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να απευθυνθούν στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλον πιστοποιημένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
8. Αλλαγές στους όρους
Ενδέχεται να επικαιροποιούμε τους παρόντες όρους. Για κάθε κράτηση ισχύει η έκδοση που ίσχυε κατά τον χρόνο της κράτησης.